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よくある質問

■店舗
 
Q.定休日はありますか?
A.年中無休で営業しております。
 
 
Q.営業時間は何時ですか?
A.営業時間は各店舗により異なります。
各店舗ページにて営業時間をご確認ください。
 
 
Q.クレジットカードは使えますか?
A.申し訳ございません。クレジットカードはお使い頂けません。
 
 
Q.セールはいつ行っていますか?
A.レンタルDVD・CD・コミックのセールにつきましては不定期に開催しております。
ビデオ1では携帯電話会員に加入した方に向けて、セール開催前に告知メールを配信しております。携帯電話会員の登録をぜひご利用下さい。
 
 
Q.手提げ袋をなくしてしまったのですが?
A.店舗スタッフまでお申し付け下さい。誠に恐れ入りますが、手提げ袋代金をお支払頂きます。
 
 
Q.一度貸りた商品は分かりますか?
A.店舗スタッフへお気軽にお申し付け下さい。
 
 
■会員登録
 
Q.会員登録には何が必要ですか?
A.「運転免許証・写真付き学生証・健康保険証・外国人証明書・パスポート・住民基本カード」が有効な身分証明書になります。
 
 
Q.未成年(18歳未満)でも入会できますか?
A.はい。ご入会して頂けます。
 
 
Q.会員を退会したい場合はどうすればよいですか?
A.ご利用の店舗スタッフにお申し付け下さい。会員の登録解除の際は、身分証明書が必要となりますのであらかじめご了承下さい。
 
 
Q.会員証に期限はありますか?
A.期限はありません。
 
 
Q.会員登録に保障金は必要ですか?
A.会員登録に費用はかかりませんが、商品保障制度への加入は有料になります。
 
 
Q.会員証を紛失してしまった場合はどうすれば良いですか?
A.ご利用の店舗までご連絡下さい。
 
 
Q.会員証を作ってから住所が変わったのですが、変更届けを出さなくてはいけないですか?
A.ご利用の店舗まで変更届の提出をお願い致します。
 
 
Q.モバイル会員に仮登録する際に、返信のメールが届かないのですが。
A.時間をおいて、QRコードを再読み込みするか、お持ちの携帯電話のメールフィルター機能を解除して再度メールを送信下さい。
 
 
Q.モバイル会員を退会したいのですがどうすればよいですか?
A.退会用の仮メールをご送信下さい。メールにてご案内後に退会して頂けます。
 
 
■レンタル
 
Q.レンタルしたものは、返却予定日の何時までに返却すれば良いですか?
A.24時間営業の店舗に関しては午前0時となっております。
 それ以外の店舗は営業時間内までにご返却お願い致します。
 
Q.1ヶ月以上の長期レンタルは可能ですか? 
A.申し訳ございません。長期のレンタルサービスは行っておりません。
 
 
Q.他店舗に返却することはできますか? 
A.申し訳ございません。ご利用の店舗へのご返却をお願い致します。
 
 
Q.延長したい場合はどうすれば良いですか? 
A.延長料金を返却時にお支払い下さい。
 
 
Q.予定より早く返却した場合、返金はありますか? 
A.申し訳ございません。予定日より早くご返却頂いても料金は変わりません。
 
 
Q.夜からレンタルした場合、割引などは有りますか? 
A.申し訳ございません。そのようなサービスは行っておりません。
 
 
Q.予約・取り置きはできますか?
A.申し訳ございません。予約や取り置きは行っておりません。
 
 
 
■取り扱い

Q.もっと音楽DVDのレンタルを増やして欲しい。 
A.レンタル用DVDでは、音楽DVDの発売が少ないですが、極力検討させて頂きます。
 
 
Q.新作の洋楽CDはレンタルしていないのですか? 
A.CDレンタルの取り扱い店ではございます。但し、規定により、発売1年後からのレンタルになります。
 
 
Q.ブルーレイディスクはありますか? 
A.はい。お取り扱いしております。

 
延滞金・紛失など

Q.延滞金をずっと払っていないと別に料金がかかったりしますか? 
A.商品の返却無い場合、延滞金(延長料金)は加算されます。
※お客様への督促連絡が不可能(電話が通じない、住所変更により督促文書が届かない等)と判断される場合、または、長期(30日以上)期間経過の場合、集金代行業者に業務委託をさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
 
 
Q.レンタルしたものを破損してしまいました。料金は発生しますか? 
A.鑑賞中のビデオテープ切れ、盗難、火災・風水害・地震、交通事故、故意ではない事態で発生した商品の変形(コミックのみ適用)の場合は、商品保障制度に基づき、弊社側で代金を負担致します。(※一部レンタル保障制度が適用されずお客様負担になる場合がございます。詳しくは商品保障制度をご覧下さい。) また、鑑賞中のビデオテープ切れで、ビデオデッキが破損してしまったお客様は、そのままの状態でお近くの店舗へ電話にてご連絡下さい。
 
 
Q.レンタルしたものを紛失してしまいました。料金は発生しますか? 
A.紛失・置き引き・置き忘れにつきましては、商品保障制度が適用されないため、商品定価相当額をお客様にお支払い頂くことになります。
盗難につきましては、警察への被害届をお持ち頂けると、商品保障制度が適用されます。但し、返却予定日を過ぎてから盗難が発生した場合につきましては、商品保障制度は適用されません。

 
 
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